本报记者李瑞通信员杨旭
“客户此次的反响怎么样？……是吧，那就好！那就好！今后还要加强接洽！”河北钢铁集团石钢轧钢厂副厂长孙晓明对华北、东北、山东三大抽油杆钢发卖区域经理逐个打德律风询问客户对产品的应用反馈情况。本年以来，该厂结合其营业特点，立异治理思路，建立了治理技巧人员与发卖营业人员一对一的“工艺-市场”支撑办事体系，加强临盆与发卖之间的信息沟通，周全懂得客户需求，有针对性地强化对证量包管、筹划排产、发货治理三大重点环节的办事才能，抢占市场先机。
包管质量问题快速解决在现场
“嗯，我这就去现场找原因！”3月5日傍晚，华东区域发卖营业员解枫的德律风，让方才坐定的轧钢厂临盆技巧科副科长叩志飞再次奔赴现场。本来，供给姑苏某客户的钢材外面出现了矫直痕。叩志飞和轧钢厂临盆技巧人员“盯”在现场排查隐患问题，仅一天之内就肯定了贰言原因并制订出了有效的控制办法。他们总结教训，此后小于42mm的钢材在小棒工序成品工段功课区进行矫直后，直接到探伤才能更优良的小棒精饰线进行探伤，以知足客户的质量请求。
“供给该客户的钢材刚发运走一批，近期反应很好，我们还要对应用情况进行持续跟踪。”以前客户出现质量贰言，必须先由发卖人员通知品德部。支撑办事体系建立后，发卖人员会急速接洽临盆技巧人员，使问题第一时光被发明并在现场解决。
叩志飞回想说，前些天，供姑苏某机械制造公司的钢材出现了外面摩擦、凹坑、黑斑等质量问题。经由过程快速联动，石钢公司急速派专人远赴姑苏对贰言钢材进行磨制处理。数日后，响应的《外面质量操作要点》也以文件情势上传到了轧钢厂二级网站，个中客户请求、产品近况、操作要点、具体负责人及控制目标全部梳理细化，各项办法也获得了敏捷落实。经由几个月的尽力，轧钢厂实现了客户对钢材外面摩擦凹坑、黑斑缺点零抱怨。
优化排产把工作做在前面
轧钢厂在进步产品德量包管才能的同时，还在优化排产高低工夫。公司每个月2600多个订单，若何知足每个客户的交货需求？又如何在进步产能与重点客户的办事包管上找到均衡点？临盆技巧科副科长张彦甫告诉《中国冶金报》记者：“要把工作推敲周全，要把工作做在前面。”
本岁首年代，因为订单量多，临盆排产情况十分重要，在浏览订单排产表时，湖北和广西两个高端客户的订单映入张彦甫眼中。他记得，发卖人员多次吩咐过两家客户的重要性。张彦甫将大棒线临盆出的须要七辊矫直机矫直的钢材，移至有该矫直设备的中棒线进行矫直，同时，将中棒线材调到大棒线后部进行处理。如斯一来，既包管了重点客户钢材在最短时光内临盆完毕，又保持了其他订单的稳定供给，可谓一举两得。
“发卖催订单时，发明我们的材已经入库了，让他们很惊喜。”张彦甫说，经由过程及时与发卖人员沟通，加强对客户反馈看法的存眷度，他们对排产筹划临时调剂的应变才能也在赓续加强。“客户的须要就是‘行动指令’，我们会想尽一切办法知足。”
精准交货为发卖供给支撑
无独有偶，在轧钢厂的发货功课中，同样天天都邑碰到客户和发卖人员的“催促”。2月份下旬，后部功课区副功课长赵争喜再次接到了华北区域营业员张士乾的德律风，德律风那头说，包头某计谋客户询问钢材发货时光并提出限日。当时，大棒精饰1号线正在检修，后部功课区综合推敲了各类时光节点、考验周期、入库周期后，与临盆治理科协商，在检修完成后第一时光排单临盆，并推算出明白的交货期，做到了对交货时光的“全程追踪”。
“你宁神，说28号交，毫不会拖到29号。”恰是提前的沟通和严密的筹划组织，让赵争喜信念满满地打了“保票”。值得一提的是，发货前的贴标、报验、入库等流程，他们几乎是“同步进行”的，如许的高效力，让货色在最短的时光内就到了客户手中。“只要我打德律风解释情况，‘家’里都邑竭尽全力知足，面对客户，真的有底气。”谈到“支撑办事体系”，张士乾竖起了大拇指。
“技巧治理人员和发卖人员合营支撑发卖办事，接收这种治理思路须要一个过程，同时更须要我们矢志不渝地保持下去。”孙晓明坦言，近半年的时光，轧钢厂全员办事发卖的理念有了长足的进步，在实际工作中也表现出了变更。近期，针对客户反馈的问题，轧钢厂又开展了晋升对重点客户保障才能的“典质攻关”，治理技巧人员的绩效与市场保障才能充分挂钩。治理思路的立异，带来的不仅是临盆指标的进步，更是对客户办事程度的晋升。一季度，该公司质量贰言万元损掉率较客岁降低了50%。
（此文登载于《中国冶金报》2015年6月23日8版）
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